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¿Cómo soluciono un problema de configuración con mi XClass TV?

¿Cómo salgo del modo tienda?

Si tu televisor está en modo tienda, donde estás viendo una imagen de fondo escénica, intenta presionar elícono de casa 3 veces, luego presiona 7 en tu control remoto.

 

Nota: es posible que debas presionar la secuencia de teclas rápidamente. Si tu control remoto no funciona, obtén más información sobre cómo resolver tus problemas con el control remoto.

 

¿Por qué no funciona el enlace o el código de activación?

Si tienes problemas para activar tu televisor, intenta solicitar un nuevo código de activación. Asegúrate de que vas a la dirección del sitio web (URL) que aparece en la pantalla del televisor para introducir el código de activación.

 

Dependiendo de tu televisor, puedes ver el URL como xclasstv.com/setup (que te dirige automáticamente a xclasstv.com/device/activate) o xclasstv.com/activate, el código de activación solo funcionará en el URL que aparece en tu televisor.

 

También puede ser útil abrir una nueva página en tu navegador de Internet en tu computadora o equipo móvil y volver revisar si ingresaste el URL correcto.

 

¿Qué debo hacer si veo un código de error específico en la pantalla?

Si ve códigos de error en la pantalla como "ENT-310XX", "BOE-3001/BOE-9001", "AUTH-99002", asegúrate de que tu Internet esté funcionando, trata de reiniciar tu módem e inténtalo de nuevo para ver si eso resuelve el problema. También puedes conectarte a Internet con un cable Ethernet para una conexión más rápida, y evita utilizar conexiones a hotspots.

 

La actualización del software tarda mucho en terminar, ¿qué debo hacer?

Al conectarlo por primera vez, es posible que tu televisor necesite más tiempo para terminar de descargar el software más reciente.  Puede necesitar 15 minutos o más y es posible que también veas que el televisor se reinicia más de una vez para completar la actualización.  Espera hasta que todos los reinicios hayan terminado antes de empezar a utilizar el televisor. 

 

Si la actualización del software tarda más de 30 minutos en descargarse o no funciona (código de error "ENT-410XX"), intenta conectar el televisor a Internet con un cable Ethernet y evita utilizar las conexiones hotspot.  Otra opción para actualizar el firmware es descargarlo en una unidad USB desde xclasstv.com/usb-update 

 

Nota:  No podrás acceder a las aplicaciones mientras el televisor esté realizando una actualización de software en segundo plano.

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