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Soluciones de problemas frecuentes17 artículos
Mi control remoto no funciona bien. ¿Cómo puedo arreglarlo?

Mi control remoto me permite navegar por el televisor, pero tengo otros problemas. ¿Qué debo hacer? 

Prueba revisar las baterías y cambiarlas si están muy gastadas. Para revisar las baterías de tu control remoto, ve a Settings > Remote > Overview en tu televisor. Si el ícono de la batería está en rojo o amarillo, ya es hora de que cambies las baterías.

 


Mi control remoto por voz no enciende el televisor, o no ocurre nada si oprimo ícono de casa cuando la pantalla está encendida. ¿Qué debo hacer?

            1. Asegúrate de que el televisor esté encendido: Si la pantalla está negra y la luz roja debajo del logotipo de Hisense está encendida, presiona el botón de  Power para encender el televisor.

            2. Revisa si el control remoto está conectado al televisor:  Presiona  ícono de casa y mira el color de la luz en la parte superior del control remoto.

• Luz  verde - revisa si el control remoto está funcionando, si no funciona, primero intenta cambiar las baterías, luego sigue los pasos indicados abajo para reiniciar tu control remoto.

• Luz roja, o verde, luego roja - Primero sigue los pasos indicados abajo para reiniciar tu control remoto y luego enlaza tu control remoto.

 

¿Cómo reinicio mi control remoto?


            1. Mantén presionados los botones ← y + durante 3 segundos, hasta que la luz en la parte superior del control remoto quede fija en verde

            2. Presiona 9, luego 8, luego 4 (la luz parpadea en rojo unas cuantas veces)

            3. Mantén presionados los botones ← y + durante 3 segundos de nuevo

            4. Presiona 9, luego 8, luego 1

            5. Espera a que la luz en la parte superior del control remoto vuelva a parpadear en rojo

            6. Apunta tu control remoto hacia el televisor e intenta presionar  ícono de casa y luego otras teclas para asegurarte de que ahora funciona correctamente

 

Nota: El control remoto por voz no funciona hasta que lo hayas enlazado con tu control remoto.

 

¿Cómo hago para enlazar mi control remoto?


            1. Presiona  (con tu control remoto apuntando hacia el televisor)

            2. Desplázate hacia abajo y selecciona Control remoto.

            3. Desplázate hacia abajo y selecciona Enlazar control remoto y televisor. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla

            4Si la conexión falla, apaga el televisor y desenchúfalo de la fuente de alimentación, y vuelve a intentar los pasos de restablecimiento del control remoto. Después, vuelve a enchufar el televisor y enciéndelo. Repite los nbsp;   pasos 1 a 3 para enlazar el control remoto.

             

¿Por qué mi control remoto por voz no reconoce mis comandos de voz?

 

Los comandos por voz solo funcionan cuando el televisor está conectado a Internet. Para revisar si tu televisor está conectado, ve a Settings > Network en tu televisor y busca una marca de verificación verde que diga "online".

Si no está, puedes probar a reconectarte a Internet o reiniciar el módem o el router.

 

Si el televisor está conectado pero el control remoto sigue sin reconocer tus comandos por voz, asegúrate de que hablas con claridad y a un volumen de voz natural como en una conversación. Sostén el control remoto a unas 1-8 pulgadas de tu rostro y presiona y mantén presionado el ícono de micrófonohasta que termines de hablar. Reducir el ruido de fondo también puede ayudar a que tu televisor reconozca tus comandos.

 

Si sigues teniendo problemas, y ya cambiaste las baterías, fíjate si hay otras fuentes de ruido que pudieran interferir con tus comandos de voz.

 

Perdí mi control remoto por voz. ¿Cómo hago para obtener uno nuevo?

 

Contáctate con Hisense para que te envíen uno. Pueden aplicarse cargos adicionales. También puedes configurar tu app móvil de XClassTV para usar tu control remoto virtual mientras esperas el reemplazo.

 

 

Hay algo que no funciona con el control remoto de mi app de XClass TV. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si el control remoto de la app de XClass TV no está funcionando, prueba los pasos siguientes.

 

Elimina y vuelve a instalar la app en tu equipo móvil

Asegúrate de que tu equipo móvil tiene instalada la actualización más reciente

Revisa que tu televisor y el equipo móvil estén conectados a la misma red de Internet; Reinicia tu televisor (Ve a Settings > Power Preferences > Restart) si tu televisor no está en modo de descubrimiento

Desenlaza tu equipo móvil del televisor y vuelve a enlazarlo

 

 

Nota: el control remoto en tu XClass TV app solo se puede enlazar si el televisor está completamente activado y puedes ver la pantalla de inicio.

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Chatea con un agente de XClass TV en persona entre las 9:00 a. m. y las 9:00 p. m. EST, de lunes a viernes, o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. EST, los sábados y domingos.
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